Descrierea proiectului: Aims and Objectives
You are here: Home \ Descrierea proiectului

Proiectul propus doreste sa dezvolte un sistem integrat de training prin utilizarea unor practici axate pe „jocuri serioase” si tehnologia realitatii augmentate, care va oferi angajatilor din organizatile postale abilitatea de a urmari, obtine, extinde si auto-evalua competentele necesare ce survin din atributiile lor zilnice.

Objectives

Asadar, printr-un mediu virtual inovativ, atragator, interactiv si experiential dinamic, proiectul se asteapta sa atinga urmatoarele obiective:

Capacitatii angajatilor postali
Dezvoltarea capacitatii angajatilor postali (cunoastere, abilitati si competente) de a raspunde eficient la sarcinile lor zilnice legate de lucrul cu clientii (de pilda, promotii,vanzari, gestionarea plangerilor etc)
Sprijina angajatii
Sprijina angajatii pentru introducere unor noi servicii, integrate, de inalta valoare, care exploateaza in totalitate dimensiunea si distributia retelei postale.
Reintarirea calitatiilor ca angajati
Reintarirea calitatiilor ca angajati prin achizitionarea de noi si imbunatatite abilitati si competente digitale.
Exploatarea afacerilor ICT
Exploatarea avantajelor afacerilor ICT si a rolului lor in dezvoltarea continua a domeniului operationa, in termeni de timp, costuri si calitate.
Abilitatilor de lucru cu clientii pentru
Certificarea abilitatilor de lucru cu clientii pentru angajatii din front-office
Cadrul ECVET
Alinierea trainingurilor cu cadrul ECVET

Proiectul este motivat de constientizarea necesarului de traininguri pentru dezvoltarea de abilitati si aptitudini vocationale ce survine din schimbarile de reglementare care au condus la liberalizarea pietei postale europene si la cresterea competitiei dintre operatorii postali, in principal in termeni de calitate si diversificare a plajei de servicii. Asadar, operatorii postali trebuie sa se adapteze la un model orientat pe client care serveste la imbunatatirea experientei clientilor, obtinerea unei inalte calitati a serviciilor, minimizarea numarului de plangeri si exploarea nevoilor clientilor