Audienta avuta in vedere: Front-office Employees
You are here: Home \ Audienta avuta in vedere
Rolul crucial al angajatilor ce lucreaza in pozitii de servire a clientilor este observat nu doar in serviciile postale din UE, dar de asemenea in alte sectoare de afaceri ce sunt legate de vanzarea cu amanuntul al produselor sau serviciilor, ce solicita angajatii sa se conformeze cu noile cerinte pe de-a lungul intregii lor cariere.
Transnational Scheme
Pe baza extinderii sectorului serviciilor in UE care au de-a face cu provocari comune, atentie speciala a fost acordata pentru a formula o schema larga, transnationala, ce aduce urmatoarele elemente:
Competente speciale si suplimentare pe care fiecare partener transnational le poate aduce in proiect, atat ca operator postal si client. Linia de pornire va fi cadrul de calificare european (EQF), care va forma baza scenariilor de necesitate a proiectului pentru dezvoltarea de jocuri serioase. Mai mult, activitatiile de afaceri ale partenerilor vor contribui pozitiv la transferul de know-how si la operarea pietei liberalizate, satisfacant cererea constanta de servicii de incredere de inalta calitate, disponibile la preturi accesibile.
Un standard international certificat de training vocational in domeniul serviciului clienti reintareste mobilitatea si transparenta (EUROPASS). In acest fel, aliantele strategice sau intelegerile comerciale pot sa fie create sau sprijinite intre parteneri transnationali care vor fi dezvoltat o retea internationala omogena si de incredere in domeniului lucrului cu clientii si a maririi de vanzari. Dupa o relevanta adaptare la momentul inchiderii proiectului, standardul mentionat poate sa fie utilizat pentru oricare alta afacere care doreste sa il implementeze.
Perceptia agregata a multiplelor abordari diferite ale partenerilor in domeniul serviciului cu clientii si utilizarea de noi tehnologii in trainingul vocational si transferarea de unitati de credit (ECVET). Prin procesul de sinteza, rezultatul final si imbunatatit al proiectului va oferi o proficienta vocationala recunoscuta international, care va reiesi dintr-un mod experential si uman de antrenare a angajatilor.
Explorarea schimbului de experiente care inglobeaza particularitati culturale si de alta natura si le combina cu particularitatile de afaceri si corporatiste a fiecarui partener (implementarea pilotului). In acest fel, societatile multiculturale ale tarilor europene pot sa atinga in mod eficient nevoile cetatenilor/clientilor lor.
Co-funded by the European Union
The European Commission support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents which reflects the views only of the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.