Adrian Miholca – Sef Serviciu Cooperare Internationala si Finantari Externe

Proiectul Ex.Tra 3D a fost si este foarte important, deoarece Posta Romana la fel ca toate celelalte institutii postale are nevoie sa se adapteze unui model si unei culturi orientate spre client, care sa deserveasca si sa imbunatateasca experienta cu clientii, sa furnizeze servicii de inalta calitate, sa minimalizeze rata plangerilor, si sa vina in intampinarea nevoilor clientilor Postei Romane printr-un proces de modernizare, iar printre cele mai importante investitii pe care le poate face o companie este investitia in proprii angajati, care reprezinta o resursa valoroasa.

Suntem constienti de faptul ca Serviciul Clienti este un serviciu centrat pe importanta asistentei acordate clientului sau potentialului client, inainte, in timpul si dupa furnizarea unui serviciu. Dar un zambet larg din partea angajatilor nu ar trebui sa fie singurul efort depus in slujba clientului. Furnizarea unui set de servicii presupune mult mai mult decat atat. Reprezinta un intreg sistem bazat pe eforturi pentru deservirea clientilor.

Prin acest proiect, oficiantii Postei Romane inteleg acum mai mult ca niciodata ca este foarte important sa fie anticipate nevoile, problemele si neajunsurile publicului tinta, sa rezolve in mod eficient probleme, sa gestioneze diverse tipuri de conflicte sis a ofere asistenta clientilor si potentialilor clienti, astfel incat produsele si serviciile sa fie alese in mod correct, sa vina in intampinarea cererilor clientilor sau sa fie returnate, daca este cazul.

In mare consider ca acestea sunt cele mai importante reguli de respectat pentru ca eforturile serviciului pentru client sa se transpuna in rezultatele dorite.

Posta Romana a coordonat activitatea de formare in proiectul Experiential Training in 3D Virtual pentru 250 de angajati din toata tara. Astfel, persoanele au fost instruite intr-un cadru virtual inovativ, interactiv si dynamic, reprezentat printr-o platforma de invatare online, cu un design atragator, persoanele instruite fiind coordonate de facilitatori desemnati. 4 facilitatori si 2 co-facilitatori au fost si sunt in continuare in contact cu

persoanele instruite  oferind asistenta si suport pe parcursul procesului de invatare.

Feedback-ul a fost unul pozitiv, pentru ca ei sunt deschisi provocarilor, cele mai multe materiale atat teoretice cat si practice au fost bazate pe elemente din rutina lor zilnica si sarcinile lor operationale.

Ca o concluzie, este nevoie sa investim in personal de calitate, care sa inteleaga ce inseamna empatia, ce inseamna sa iei decizii in mod rapid si eficient, sa rezolve in mod eficient orice cerere din partea clientilor, si nu numai. Intreaga noastra activitate depinde de nivelul de satisfactie al clientilor.

Apreciem foarte mult colaborarea fructuoasa pe care am avut-o in cadrul proiectului cu toti partenerii, in special cu coordonatorul proiectului, care ne-a oferit suport in orice moment.