Activitatea de formare a formatorilor a fost organizata la Atena in intervalul 26.02.2018 – 02.03.2018.

15 facilitatori dintre cei 3 operatori postali participanti au fost selectati si instruiti, in cadrul unei activitati de formare experimentala gazduita de ELTA, pe parcursul a 5 zile. Rolul acestor facilitatori, care sunt lucratori in companii cu experiența in domeniul serviciilor pentru clienti, este sa inlocuiasca formatorul traditional si sa fie co-facilitatori ai cursantilor pe tot parcursul procesului de invatare in urmatoarele cateva luni.

Formarea formatorilor a constat in strategii si tehnici de comunicare esentiale pentru relatia cu clientii si familiarizarea cu sistemul de e-learning. Pe parcursul pregatirii lor experimentale, facilitatorii au actionat, de asemenea, ca actori (roluri) pentru filmarea videoclipurilor experimentale care au constituit obiect al fazei finale (examinare) a programului de formare.

Facilitatorii vor actiona apoi ca formatori pentru colegii lor din companiile respective, indrumandu-i pe tot parcursul procesului de invatare, rezolvand intrebari, incurajandu-i sa finalizeze cu succes programul de formare. Ei vor putea de asemenea sa instruiasca alti colegi care, cu indrumarea lor, ar putea actiona ca si co-facilitatori.