28 februarie 2017
Rezultatul intelectual 2 se concentrează asupra dezvoltării curriculei de formare care abordează nevoile de formare ale angajaților de la ghișeu, responsabili cu serviciul relații clienți, identificați în cadrul IO1. Mai exact:
Programul de instruire al proiectului este dezvoltat pe baza unei scheme combinate de învățare, care utilizează noile tehnologii (învățare la distanță (e-learning sincron și asincron) – formare în clasă – implementare practică prin scenarii experimentale într-un mediu virtual). Până la sfârșitul programului, persoanele instruite trebuie să dobândească cunoștințele, abilitățile și competențele necesare pentru depășirea nevoilor și așteptărilor clienților în ceea ce privește serviciul de relații cu clienții.
Prima fază (e-learning sincron și asincron / studiu personal):
A doua fază (Jocuri Serioase)
3 Jocuri Serioase care corespund celor trei activități profesionale de la ghiseu, descrise în IO1, și anume:
A treia fază (evaluare finală-certificare)
Parcurgerea cu succes a tuturor etapelor menționate mai sus, duce la obținerea unui certificare emis la finalizarea programului de instruire. Un proces de certificare relevant a fost elaborat în mod corespunzător de către partenerul competent al proiectului. În ceea ce privește evaluarea întregului program de formare, acest lucru va fi realizat pe trei niveluri (evaluare pe termen scurt, mediu și lung).
Trebuie remarcat faptul că procesul de învățare va fi susținut de către facilitatori (persoane cu experiență) desemnați în mod corespunzător de partenerii poștali participanți, care vor acționa ca și consultanți, ghizi și facilitatori pentru persoanele instruite de-a lungul perioadei de formare (un ghid pentru facilitatori/formatori a fost de asemenea elaborat).
Nu în ultimul rând, IO2 conține un ghid generic (foaie de parcurs) pentru generalizarea procesului urmărit, astfel încât să se potrivească oricărei nevoi legate de servicii pentru clienți. Ghidul menționat conține elemente care pot fi utilizate fie ca o abordare „asa cum este” / „câștig rapid” (modificarea rapidă și adaptarea programelor de instruire și a conținutului), fie ca o abordare „Începeți de la zero” adaptarea programelor de formare care vizează cerințe specifice ale companiilor).