Το έργο απευθύνεται σε υπαλλήλους front office, οι οποίοι αποτελούν την κύρια δύναμη πωλήσεων καθώς και τα πρόσωπα επικοινωνίας με πελάτες. Η αποτελεσματικότητα των υπαλλήλων front office είναι ζωτικής σημασίας για την ενίσχυση του εμπορικού σήματος του οργανισμού, την αύξηση του μεριδίου αγοράς, τη συλλογή αναγκών χρηστών και ανατροφοδοτήσεων καθώς και την εξυπηρέτηση και διαχείριση παραπόνων πελατών.